中国电信客服规范标准

中国电信服务规范与标准目 录第一章: 贵州电信10000客户服务热线应答服务规范一、话务应答基本准则二、亲和力标准三、应答服务礼仪四、服务规范标准用语五、服务禁忌（服务禁语）第二章: 中国电信