大学生淘宝客服实习报告范文管理资料

大学生淘宝客服实习报告范文 管理资料 ：“世间无难事，只怕有心人”，只要用心努力，就一定能做好， 为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定根底的原那么，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习

大学生淘宝客服实习报告范文管理资料 ：“世间无难事，只怕有心人”，只要用心努力，就一定能做好， 为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定根底的原那么，努 力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现 自己的缺乏和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到 我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的开展自 己，更好的在社会上立足。 xx-6-29到xx-7-29 广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301 广州大淘商贸、淘宝售后客服 来到广州大淘商贸这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而 得到这个实习时机的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习 单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经屡次面试后，积累了 经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客 服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。 但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要 完成的任务，我也是必须得完成的。 1、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询，包括产品特 点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。 2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满 意购置。 3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客 订单备注信息。 4、向买家提供良好的售后效劳，解决售后问题、解决客户纠纷，处 理中差评。