现代企业管理标准认证实施教程丛书

现代企业管理标准认证实施教程丛书ISO9001:2000物业管理应用与实施教程杨永华编著第三章 服务特性与服务规范二、服务和服务特性1．理解的理解●服务的定义为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动