律师事务所投诉管理制度范本

律师事务所投诉管理制度范本第一章 总则第一条 为了规范律师事务所的投诉处理工作，保障当事人的合法权益，维护律师行业的良好形象，制定本制度。第二章 投诉的种类和范围第二条 律师事务所的投诉分为内部投诉和

律师事务所投诉管理制度范本 第一章 总则 第一条 为了规范律师事务所的投诉处理工作，保障当事人的 合法权益，维护律师行业的良好形象，制定本制度。 第二章 投诉的种类和范围 第二条 律师事务所的投诉分为内部投诉和外部投诉。 1、内部投诉是指律师事务所内部律师之间或律师与职员之间 的投诉。 2、外部投诉是指当事人对律师事务所律师的服务不满或存在 不当行为而提起的投诉。 第三条 投诉的范围包括但不限于以下情况： 1、律师行为不符合法律法规、行业规范和律师职业道德。 2、律师服务质量不合格，包括工作效率低、态度不端正等。 3、律师通过违法手段获取利益或滥用职权。 4、律师对当事人的隐私和个人信息泄露。 第三章 投诉的受理和处理 第四条 律师事务所应设立投诉受理部门，负责接收、审核和 处理投诉。 第五条 投诉可以书面形式或口头形式提出，律师事务所应该 为投诉人提供便利，如提供投诉书、电话投诉、网络投诉等方 式。 第六条 投诉材料包括但不限于以下内容： 第1 页共 3页