基于服务利润链的客户内部化研究

基于服务利润链的客户内部化研究一、服务利润链概述服务利润链是一种以服务为中心的利润模式，基于服务提供商（SP）与客户之间的相互作用，为服务提供商及其客户带来可持续增长的利润。服务利润链由服务价值链、服