质量管理—你该做什么

质量一组固有特性满足要求的程度。特性是指可区分的特征，如物的特性（如机械性能）、感官特性（如气味、噪音、色彩）、功能的特性（如汽车的最高速度）。特性：固有特性和赋予特性。固有特性：事物本身就有的特性，

质量 一组固有特性满足要求的程度。 特性是指可区分的特征，如物的特性（如机械性能）、感官特性（如气味、噪音、色彩）、功能的特性（如汽 车的最高速度）。 特性：固有特性和赋予特性。 固有特性：事物本身就有的特性，尤其是那种永久的特性，如螺栓的直径、物体的重量、机器的生产率。 赋予特性：不是事物本身固有的，而是完成产品后因不同的需要对产品增加的特性，如产品的价格、供货 时间、运输方式、保修时间。 固有特性和赋予特性是相对的：例如，供货时间及运输方式对硬件产品而言属于赋予特性，但对运输服务 来说则属于固有特性。 “” 要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 质量的含义 ■ ①: 质量的经济性由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值， 就是表明质量有经济性的表征。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。 ■ ②: 质量的广义性在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可 能提出要求。质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。 ■ ③: 质量的时效性由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变 化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此， 组织应不断地调整对质量的要求。 ■ ④: 质量的相对性组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；需求不同，质 量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 什么是质量管理 ■ ISO9000 中的定义是： 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 ■ 质量管理包括： 通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 \ 质量方针质量目标 ■ 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业 经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方 针并形成文件。 ■ 质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。 ■ 质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现，自标既要先进，又要可 行，便于实施和检查。 质量策划 ■ 致力于设定质量目标实现质量目标的部分。质量策划是一系列的活动。 质量保证 ■ 质量保证是质量管理中致力于对达到质量要求提供信任的部分。 质量保证已不是一般意义上的保证质量，它具有特殊含义。它强调对用户负责，即为了使用户或其他 相关方能够相信组织的产品、过程和体系的质量能够满足规定的要求，必须提供充分的证据，以证明组织 1