前厅服务与管理电子教案 项目八 任务一& 任务二

《前厅服务与管理》课程教学设计授课内容：项目八 信息沟通 任务一 客情预测传递 任务二 前厅报表制作课时：2课时教学目标知识目标：通过本次课的内容，了解客情预测传递的重要性；明确客情传递的方法及分类，