客户服务质量管理与管理技巧

第一单元 客户服务管理的认知         分组讨论: 〔服务经理面临的挑战〕       你的工作中都存在哪些挑战？比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、员工的情绪低落、服务能力低下。