物业公司业主投诉处理和回访制度范本

物业公司业主投诉处理和回访制度范本第一章：总则第一条：为了保障业主的合法权益，加强与业主的沟通和联系，完善投诉处理和回访制度，制定本制度。第二条：本制度适用于我公司所管理的物业项目，包括住宅小区、商业

物业公司业主投诉处理和回访制度范本 第一章：总则 第一条：为了保障业主的合法权益，加强与业主的沟通和联 系，完善投诉处理和回访制度，制定本制度。 第二条：本制度适用于我公司所管理的物业项目，包括住宅 小区、商业综合体等。 第三条：本制度的目的是规范投诉处理和回访流程，及时解 决业主的问题，提高物业管理服务质量。 第四条：物业公司要建立健全投诉处理和回访制度的组织机 构和工作机制，明确责任部门和责任人员。 第五条：本制度的内容包括业主投诉的受理、处理、查证、 回访等环节的具体规定。 第六条：物业公司要加强对员工的培训，提高其业务水平和 服务意识，确保投诉处理和回访工作的顺利进行。 第二章：投诉受理 第七条：业主投诉可以以书面形式、口头形式、电话形式等 多种方式进行，物业公司要为业主提供多种投诉渠道。 第八条：物业公司要设立专门的投诉受理办公室，负责业主 投诉的受理工作。投诉受理办公室的工作人员要经过专门培训， 具有一定的业务水平和服务意识。 第九条：业主投诉受理办公室要及时受理业主的投诉，并在 24小时内予以回复，告知业主投诉的进展情况，并向业主说明相 第1 页共 4页