酒店服务礼仪提升方案

服务礼仪提升方案人无礼不立，事无礼不成。结合集团服务礼仪整体思路，现主要对以下三个方面的内容进行重点提升：礼仪动作要呈现出一线服务人员内心对客人的尊重、一线窗口服务岗位对客礼仪意识重点提升、管理人员礼

服务礼仪提升方案 人无礼不立，事无礼不成。结合集团服务礼仪整体思路，现主要对以下 三个方面的内容进行重点提升：礼仪动作要呈现出一线服务人员内心对客人 的尊重、一线窗口服务岗位对客礼仪意识重点提升、管理人员礼仪意识的提 升及做好示范带头作用。从而能够真正意义上体现“敬人”“敬事”“敬物”“敬 秩序”。 一、实施范围 酒店各部门。 二、职责分工 酒店总经理负责服务礼仪工作的总体督导工作。 （一） 酒店服务礼仪专项提升小组负责酒店层面服务礼仪培训工作的督 （二） 导，实施效果的检查、调度及达标验收工作。（组长酒店总经理，副组长酒 店分管领导，组员各部门总监、办公室质检及培训人员。） 办公室作为服务礼仪工作的总牵头部门，负责督导各部门实施方 （三） 案的开展检查督导工作及服务礼仪日常执行情况的检查工作。 酒店各部门负责按照部门列制的实施方案进行日常的落实，并做 （四） 好日常员工服务礼仪执行的检查工作。 三、整体时间安排 （一）7月-9月：阶段性专项提升 7月份：标准及意识的培训及强化练习。 8月份：标准强化练习及实际运用。 9月份：标准强化练习及实际运用，并在9月下旬组织酒店内部的专项 验收。 （二）10月：达标验收 9月下旬至10月上旬酒店组织内部的专项验收。 （三）11月-12月份：常态化管理 每周组织一次练习，重点在日常工作中现场给予员工指导，并现场整改， 确保服务礼仪秩序能够常态化的实施。