商业银行服务提升项目计划书(doc 16)

商业银行服务提升项目计划书浙江大学继续教育山东中心2009年7月项目背景当今金融业的竞争日益激烈，银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手