酒类资料-泰国东方酒店的客户经营之道1 精品

泰国东方酒店的客户经营之道泰国的东方饭店的堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢？大家

泰国东方酒店的客户经营之道 泰国的东方饭店的堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一 个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国 家。泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店 呢？大家往往会以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有 的人妖表演，是不是他们在这方面下了功夫。错了，他们靠的是 真功夫，是非同寻常的客户服务，也就是现在经常提到的客户关 系管理。 他们的客户服务到底好到什么程度呢？我们不妨通过一个实 例来看一下。 一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次 入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第 二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。 那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭 敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问“你怎么 知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人 的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地， 入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。