中级话务员外呼技能鉴定考核大纲

中级话务员（外呼）技能鉴定考试大纲一、考试大纲（一）企业文化掌握企业文化理念及相关内容（二）业务知识掌握业务知识，分为基础业务知识和数信业务知识二部份，具体内容如下：1、基础业务知识 电子渠道缴费类