物业管理-28物业管理质量检查 精品

公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP9.

版号: A 公司 程序 文件 修改号: 0 EJ-QP9.1 物业管理质量检查 页码: 1/2 1.目的: 对物业管理质量检查实施控制,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管理目 标。 2.适用范围: 适用于小区各项物业管理项目的质量检查。 3.引用文件: 3.1质量手册第4.10 4.14章 3.2 ISO9002标准第4.10 4.14章 4.职责: 4.1副总经理授权管理者副代表成立质量检查小组,负责检查工作。 4.2质量检查小组负责检查日常工作及有关计划统计工作。 4.3经营管理部负责提供有关的资料和检查配合工作。 5.工作程序: 5.1准备工作: 5.1.1公司物业管理质量联检每三个月进行一次,检查的依据是《全国城市物业管理优秀住 宅小区达标评分细则》。 5.1.2综合办公室制定《物业管理质量检查计划》,并通知检查小组的成员和有关部门。 5.2现场检查: 5. 2.1检查小组根据检查标准计划的安排,现场检查清洁卫生、绿化、建筑物、消防设备、 公共设备管理及员工工作情况。 5.2.2检查小组将检查结果详细记录,形成《现场检查记录表》。 5.3住户意见征询: 5. 3.1小区住户抽查5-10户,对公司各项服务进行评价,检查投诉是否得到恰当的处理。 5.3.2检查小组对住户意见征询及其涉及到的部门如实记载形成《走/回访住户记录表》。