206138040411郭芳源 定稿

摘 要我国快递行业于上个世纪90年代起步，虽然发展时间短，但快递行业业务量每年以超过30%的速度增长，发展速度迅猛，但是行业竞争也更加激烈，良好的客户关系管理则是提升客户忠诚度以及降低客户流失率的重