如何加强导游队伍建设和管理

如何加强导游队伍建设和管理旅游服务质量是旅游企业信誉形成的关键，而决定旅游服务质量的优劣，则取决于实际接待旅游服务中一线服务人员。2010年上海将举办世博会，届时来自五湖四海的游客都会到上海来观光旅游

如何加强导游队伍建设和管理 旅游服务质量是旅游企业信誉形成的关键，而决定旅游服务质量 的优劣，则取决于实际接待旅游服务中一线服务人员。2010年上海将 举办世博会，届时来自五湖四海的游客都会到上海来观光旅游，作为 窗口服务一线的导游人员，其工作质量和素质高低对旅行社的声誉产 生极其重要的影响,直接关系到一个国家或地区的旅游形象。然而,目 前我市乃至全国的导游行业都存在着诸如导游队伍不稳定、导游人员 服务质量不尽如人意、外语导游急剧萎缩、导游素质没有明显提高等 问题,这与旅游业和市场经济的发展极不协调。在旅游业蓬勃发展的 今天,为了进一步规范旅游市场秩序,推进旅游行业行风建设，充分 发挥导游人员工作的积极性和创造性,就必须转变传统的经营管理 模式,改革现有不合理的导游管理制度,使导游人员管理逐步迈向国 际化同步发展轨道。 一、重视导游人员的职业定位和职业生涯发展规划 由于导游职业定位的偏差,没有专业技术职称和相应的工资待 遇,导致导游人员的社会地位下降,人才流失严重。因此,需要相关 部门将导游人员的等级评定制度与职称制度挂钩,将导游人员纳入 专业技术人员行列。旅游行政管理部门及旅游企业要充分重视导游人 员的职业定位、职业成长、职业激励机制等问题,加强对导游人员职 业生涯规划的管理,为他们的职业生涯发展创造合适的环境,开发导 游个人潜能,满足导游自我实现的要求。 二、改革现行薪酬制度,推进“公对公”佣金结算制度