精选加强文物保护工作的调研报告

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加强文物保护工作的调研报告 202x年4月营业厅员工个人工作总结范文 巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提 高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持 稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。 一个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通 从心开始的服务理念， 我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为 客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助 客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合xx移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的 数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情 化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面 的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。 客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与 客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服 务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投 诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界 做 信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任 感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进 步。 二中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市 场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的 的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年 1