以疗养员为中心，实施优质服务

以疗养员为中心，实施优质服务彭晓欣 (厦门南京军区鼓浪屿疗养院护理部 36l002) 我院是一所位于海滨的军队疗养院，科室的工作主要是负责接待疗养首长。科室自成立以来，坚持以疗促治，疗

以疗养员为中心，实施优质服务 (36l002) 彭晓欣厦门南京军区鼓浪屿疗养院护理部 我院是一所位于海滨的军队疗养院，科室的工作主要是负责接待疗养首 长。科室自成立以来，坚持以疗促治，疗治结合，重在康复，协调发展的宗旨， “ 以把疗养院建设成为高中级干部的健康促进基地，特勤人员的疗养基地，慢性 “ 疾病的康复基地，保健人员的培养基地为目标，始终把姓军宗旨和全心全意为 疗养员服务当作建科之本，在服务中求创新，在创新中求品质，不断提高为疗养 员服务的质量。我们的服务承诺是：服务工作热心，言语行动耐心，检查治疗精 心，技术操作细心，听取意见虚心，为您服务诚心。以您的满意为工作目标，以 性化服务理念为指导，用微笑营造温馨，用真诚换取信任，从点滴做起，持之以 恒，树良好形象，创优质服务于始终。经过长期实践，我们取得了良好的效果， 提高了疗养员的满意度。现将做法介绍如下： 1 以疗养员为中心，实施优质服务 在实行优质服务期间，必须充分理解和把握以疗养员为中心的医疗服务 内涵，更好地做到尊重、关爱，改善服务及管理，提供让大多数人满意优质服务。 (1) 所以，以疗养员为中心是要建立在疗养员至上的基础上，必须遵循三条原则： 角度互换，从疗养员的角度着想，审视自身工作，考虑每一个可能存在或疏漏的 (2) 问题。态度好语言美，尊重疗养员的合理选择，并热情解释各种疑问，保证 (3) 疗养员的知情、选择、同意权。想疗养员所想，急疗养员所急，对疗养员提 出的各种合理的要求尽可能予以满足。只有深化服务内涵，提供人性化服务，疗 养院才能持续、深入地开展以疗养员为中心的优质服务活动。 2 重点抓环节确保优质服务 2.1“" 服务方向明确。要始终坚持姓军的大方向，坚持以部队疗养员为 精品论文参考文献