大湾支行服务考核管理办法

银行__服务考核办法为客观、公正、全面地评价营业员的工作表现，进一步提高营业前台服务质量，提高营业人员的工作积极性，特制定大湾支行服务考核管理办法一、服务质量考核（70分）服务规范（20分）　　1

银行__服务考核办法 为客观、公正、全面地评价营业员的工作表现，进一步提高营业前台 服务质量，提高营业人员的工作积极性，特制定大湾支行服务考核管 理办法 一、服务质量考核（70分） （一） 服务规范（20分） 1、未能正确佩带工号牌、头饰、领带，按规定穿统一工作装的 每次扣2分。 2、未保持个人工作区域清洁、卫生等，离开台席或微机故障时 没有出示暂停台签的每次扣2分。 3、未能保持站姿、坐姿、行姿端正、自然，未正确使用标准的 身体语言，每次扣2分。 4、未提前做好班前准备，桌面摆放凌乱；工作柜台、各类电脑、 设备未保持外观整洁、放置恰当者每次扣2分。 5、__业务时，没有做到三声服务的（即“来有迎声，问有答声， 走有送声”），每次扣0.5分，考核分为2分；每月超过3次者，该项 考核不得分。 6、在__业务过程中，未做到一句话营销者，每次扣2分。 7、未运用“文明用语”的（请、您好、谢谢、再见、对不起）， 与客户钱物交接时未轻拿轻放、双手递送者每次扣2分。 8、在营业现场玩手机、吃东西及做不雅动作时，每次扣2分， 每月超过3次者，该项考核不得分。