益阳梓山湖新城售楼人员的培训51P(2)

目 录第一讲 __人员的自我认识第二讲 __人员的基本素质第三讲 __人员的仪容仪表与行为规范第四讲 服务规范要求第五讲 现场销售流程安排第六讲 __销售第七讲

目录 第一讲__人员的自我认识 第二讲__人员的基本素质 第三讲__人员的仪容仪表与行为规范 第四讲服务规范要求 第五讲现场销售流程安排 第六讲__销售 第七讲与客户接触的六大阶段 第八讲销售过程中推销技巧的运用 第九讲客户类型与应对技巧 第十讲守价（防杀价）原则 第十一讲房__交易相关知识 第十二讲项目产品讲解 第十三讲项目模拟问答 第十四讲合同、销售表格等的填写讲解 第一讲__人员的自我认识 （一）、__人员作用 公司形象的代表 一、 进入一家公司，你对这家公司的形象感觉如何？ 最初，你对公司形象的了解大概是从阅读简介小册子开始或通过__与公司职员联 络，从对话中渐渐形成对这家公司的感觉。当你第一次来公司时，你对公司的印 象相信是来自接待人员的应对及这栋建筑物的内部装修、职员的服装、办公室内 的气氛等。但使你对公司的印象最深刻的是与你会晤的那个人。无论那间公司有 多大，员工有多少，你也只能从接待员及与你会晤的两三个人那里得来的印象评 价整家公司，如果你获得好的礼遇，当然你会对这家公司产生好感。 人们常说，“职员制造公司”，职员是公司的财产，所以，不单只老板才代表公 司，每一个员工都代表着公司。你的待客态度、__应对或寄给其他公司的信件和 传真等代表着公司。如果你任意胡为，可能会导致很坏的后果。 待客态度不好，可能会被认为“那人态度恶劣”或没有常识，甚至可能令对方产 生不快的感觉，将交易中止。 作为房产公司的销售员，直接代表公司面对客户，其形象也代表着公司形象，服 饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对 1