企业危机管理

企业危机管理何为企业危机?企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部 员工与股东间利益的调整行为。由于各种组织与组织之间、个体与个 体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导

企业危机管理 何为企业危机? 企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股 东间利益的调整行为。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之 间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。 如果说“企业危机”一词对大多数企业经营管理者来说比较陌生的话，那么 对”消费者问题“、“政府禁令”、“罢工“、“商业窃秘“、“行政监管”和“新 闻曝光”等一定不会陌生。事实上，上述这些词汇就是对企业在经营活动中所面临 危机的描述。中国企业现在正在经受着这些问题的折磨，其中部分企业更是因此 “壮烈牺牲”了。 当企业面临各种危机时，不同的危机处理方式将会给企业带来截然不同的后 果。成功的危机处理不仅能成功地将企业所面临的危机化解，而且还能够通过危机 处理过程中的种种措施增加外界对企业的了解，并利用这种机会重塑企业的良好 形象，即所谓因祸得福，化危为机。与此相反的是，不成功的危机处理或不进行危 机处理，则会将企业置于极其不利的位置：以新闻媒介为代表的社会舆论压力将使 企业形象严重受损；危机来源一方的法律或者其他形式的追究行动将使企业遭受 巨大的经济损失；企业员工因为无法承受危机所带来的压力而信心动摇甚至辞职； 新老客户纷纷流失等等。 特别是对此前那些对企业进行过负面报道的媒介不要指责，而要引导其视线，唤起 其良知和公义之心，让其自行对其此前的报道进行更正。与此同时，危机处理小组