酒店服务意识标准培训教材[最终版][修改版]

第一篇：酒店服务意识标准培训教材[最终版]酒店服务意识标准培训教材 第一节：服务意识 概念： 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望