医患沟通与技巧

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医患沟通与技巧 河北大学医学部 乔艳华 “沟通”是解决医患关系的良药 不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存 在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现 状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下 级之间、同事之间等的沟通能力。三是自己已具备 了良好的沟通能力，但是由于生活、工作等各方面 压力过大，对自身素质要求比较高，需要进一步提 升人际沟通能力。 一、 人际沟通的意义 “情商” 就医疗工作来讲，沟通的意义表现为： 1、加强医患（护患）沟通，是塑造医院形象的需 要 2、加强医患（护患）沟通是患者及家属的需要 3、加强医患（护患）沟通是减少医疗纠纷的需要 4、 加强医患（护患）患沟通是医务人员进行医疗 工作的需要 5、 加强医患沟通是医学科学发展的需要 二、人际沟通概述 1