中级经济师资格考试中级商业经济专业知识与实务题库100题含答案35版

中级经济师资格考试《中级商业经济专业知识与实务》题库100题含答案1. 题型：单选题根据美国营销学家帕拉休拉曼、赞瑟母和贝利提出的服务质量差距模型，（   ）是指顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服