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旅行社年终总结报告　市旅行社是～年10月成立的，真正的做业务是从～年4月15日开始至今已有一年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展

旅行社年终总结报告 市旅行社是～年10月成立的，真正的做业务是从～年4月15日开始至今已 有一年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有， 从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。 旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，无投诉、零缺陷，打 造旅游绿色通道的理念。 起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立旅游形象，需要从房、餐、 门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作一立足长远，把工作落到实 处，从细节上做文章。 保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，无投诉， 零缺陷，打造旅游绿色通道不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把游客 是上帝作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象， 扩大影响。 回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无 投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位 不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。 目前，我社有业务人员8名。 计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人 员牢固树立不给旅游摸黑，不给丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初 先交质量保证金—5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利 用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引 入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放 各类旅游宣传品0余份。 业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。 二．抓思想教育，业务培训经常化。 导游是旅游的灵魂。 导游在整个旅游过程中的作用不可低估。 经过培训考核确立自己的固定导游队伍。 从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第