顾客满意度的价值探析

顾客满意度的价值探析 [摘要]本文从满意度的最新研究进展中对满意度的价值进行探析,将顾客满意度的研究文献分为三个方面直接体现、间接体现与影响因素研究,并据此提出提升顾客满意度的策略,为企业管理提