精编之医院客服部年度工作计划表2

医院客服部年度工作计划表  【篇一】   一、建立客户服务中心网络,建立客户资料电子文档。   二、科室及开发人员发放客户资料调查表,筛选后建立贵宾健康档案。   三、客户成员   1、钻卡客户:年交

此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。 医院客服部年度工作计划表 【篇一】 一、建立客户服务中心网络,建立客户资料电子文档。 二、科室及开发人员发放客户资料调查表,筛选后建立贵宾健康档案。 三、客户成员 1、钻卡客户:年交会费201x元高端客户、年集分38000元客户。 2、金卡客户:年集分18000分。 3、普通卡客户:年集分3000分。 医院客户服务部将根据客户的累计有效消费调整客户类别。 四、钻卡金卡客户固定服务项目 1、开通健康服务车免费接送住院客户。 2、金卡:钻卡贵宾通道服务凡客户可直接在柜面向”金卡钻卡贵宾通道” 指示牌处出示卡,说明来意后由客服人员协助办理一切手续,使客户宾至如归, 享有尊贵感受。 3、免专家及普通挂号费。 4、温馨服务:客户出院三天后会接到管床医生的问候电话,每逢重大节假 日通过短信发送节日祝福或电话祝福,使客户时时能感受到医院对其重视和关 注,从而提升客户对医院的认同感和满意度。 5、资讯快递:及时向客户免费寄送医院最新医疗服务,最新医疗信息及预 防保健知识。 6、免费体检:健康咨询及生日祝福:客户每年度可享受免费体检,并可随 时致电医院服务热线进行健康咨询,更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品 礼品将不定期更换 7、贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要,每年举办一次钻卡贵宾 沙龙联谊会,联谊会可根据客户特点选择不同主题,新医疗服务推介会.酒会.运 动会.旅游.电影观赏.音乐会等灵活多样的形式举办,体现出”为客户创造价 1

腾讯文库精编之医院客服部年度工作计划表2