转怒为喜--顾客抱怨投诉处理技巧

转怒为喜--顾客抱怨投诉处理技巧【课 程 目 标】一、学会理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类型、投诉的类型、投诉的级别等；二、学会对顾客投诉心理进行分析：投诉产生的原因、产