物流服务与管理专业《物流客户服务》期中复习题汇编

物流服务与管理专业《物流客户服务》期中复习题、单选1.组织结构属于物流客户服务要素中的（A .交易前要素 B .综合要素）。C.交易中要素D .交易后要素2.订货周期属于物流客户服务要素中的（）。A

物流服务与管理专业《物流客户服务》期中复习题 、单选 1. 组织结构属于物流客户服务要素中的 ）。 D .交易后要素 2. 订货周期属于物流客户服务要素中的 （ C .交易中要素 交易后要 （ ）。 D C AB .交易前要素.综合要素 ． 素 AB .交易前要素.综合要素 ． 交易中要素 交易后要 ）。 3. 维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的（ D C 4. 加急处理属于物流客户服务要素中的 ． 素 AB .交易前要素.综合要素 ． 交易中要素 D C （ ）。 ． 综合要素 AB .交易前要素.交易中要素 ． 交易后要素 5. 以探讨旅馆和银行类服 务业的管理为基础的学派的核心思想是（）。 AB ．制造公司有关的少数几种活动．服务等同物 CD .客户中心•客房敏感度 6. 着眼于创建以客户为中心的企业文化，以讨好客户为目标改变 公司的文化，使每位员工都把客户摆在第一位，此学派是（）。 AB •以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础•客户服务传统主义者学派 CD .“客户中心”和“客户敏感度”学派.服务等同物学派 7. （）指在将产品从供应方向客户实际运送过程前的各种服务要素。 ABCD •综合要素•交易前要素.交易中要素•交易后要素 8. （）指在将产品从供应方向客户实际运送过程中的各项服务要素。 ABCD •综合要素•交易前要素・交易中要素•交易后要素 9. （）指产品销售和运送后，根据客户要求所提供的后续服务的各项要素。 ABC •综合要素•交易前要素・交易中要素 D .交易后要素 10. 系统灵活性属于物流客户服 务要素中的（）。 D .交易后要素 ABC •综合要素•交易前要素・交易中要素 11. 技术服务说明属于物流客户服务要素中的 D .交易后要素 （）。 ABC •综合要素•交易前要素.交易中要素 D .交易后要素 12. 缺货主人标准属于物流客户服务要素中的 ）。 （）。 D .交易后要素是指产品提供给用户的基本效用或利益，这是客户要求 B .交易前要素 C .交易中要素 ABC •综合要素•交易前要素.交易中要素 的中心内容。 BCD .形式产品.延伸产品.—般产品 13. 产品替代性属于物流客户服务要素中的（ （）是指产品向市场提供的实体和外观，是扩大化了的核心产品，也是一种实质性 A ．综合要素 的东西。 14. （） ABCD .核心产品.形式产品.延伸产品.一般产品 A ．核心产品 16. （）是指客户购买产品时得到的其他利益的总和，这是企业另外附加上去的东西， 它能给客户带来更多的利益和更大的满足。