2024年商场客服主管工作总结

2024年商场客服主管工作总结一、工作概况____年是商场客服主管工作中的关键之一，我担任该职位来完成商场客服团队的指导、管理和监督工作。在这一年中，我与团队紧密合作，积极推动各项工作的顺利进行，取得

2024年商场客服主管工作总结 一、工作概况 ____年是商场客服主管工作中的关键之一，我担任该职位来 完成商场客服团队的指导、管理和监督工作。在这一年中，我与 团队紧密合作，积极推动各项工作的顺利进行，取得了一系列积 极的成果。 二、业务管理 1. 团队人员培训和管理 在____年，我主要负责整个商场客服团队的人员培训和管 理。通过定期的培训和学习，我帮助团队成员提升了客户服务技 巧和专业知识，增强了团队的凝聚力和工作效率。 2. 客户投诉处理 作为商场客服主管，我负责处理各类客户投诉。在今年，我 与团队合作，通过改进投诉处理流程和培训客服人员，成功解决 了大部分投诉问题，提升了客户满意度。 3. 客户服务质量监控 我积极推行了对客户服务质量的监控制度，通过定期的抽检 和评估，发现并解决了一些服务不到位的问题。同时，我与团队 成员进行了个别沟通和协助，帮助他们提升服务质量。 三、团队管理 1. 团队目标设定和执行 在今年，我与团队成员共同制定了客服服务的目标，并明确 第1 页共 3页