第十章电子商务客户关系管理

- （一）客户关系管理概述1. 客户关系管理的定义 客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到快速成长、持续发展的目的，采取的一种以客户为中心的发展战略；是企业为提高客户满意度和忠诚度，所开展的包括