前台接待服务知识竞赛题.doc

前台接待服务知识竞赛题一、在登记验证中应做到哪“三清一分析” ？答：前台接待在登记验证中应做到的“三清一分析”是：证件验清、情况问清、客单填 清，分析客人有无可疑之处。二、接待员应注意对哪些资料保密？