服务营销课程总结

服务营销学于 20 世纪 60 年代兴起于西方。1966 年，美国拉斯摩教授首次对无形服务同有形实体产品进行区分，提出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题。1974 年，由拉斯摩所著的第一本论述服务