主管考核资料汇总

主管考核资料一、客人投诉处理制度有哪些？1.认真聆听顾客投诉。2.所有投诉都须表示理解、接受，并给投诉者以安慰。3.不允许与客人争论，应理解客人的感受，并站在客人的立场上来了解其意向。4.在投诉过程中