零客户流失：服务业的质量革命(DOC12)-品质管理

零客户流失：服务业的质量革命 服务业真正的质量革命正在拉开序幕。近年来，虽然服务型公司的高管们用心良苦，承诺为顾客提供满意的服务，但能够坚持到底的