2020话务员个人年终工作总结

2020话务员个人年终工作总结 　　一年的工作也是到了年尾了，回顾过去话务员的工作，要去做好年终的总结。下面是由为大家的“2020话务员个人年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　在过去一年的话

2020话务员个人年终工作总结 一年的工作也是到了年尾了，回顾过去话务员的工作，要去做好 年终的总结。下面是由为大家的“2020话务员个人年终工作总结”， 仅供参考，欢迎大家阅读。 在过去一年的话务员工作里，我的进步是直线向上的，缓而不 慢，细而扎实。因为作为一个话务员，我深知基本功要做好做实，微 笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫 是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的 磨练。以下是我的工作总结。 做话务员，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，话务员需 要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样 的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打 错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到 的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来； 被客户 表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。 所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真 诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客 户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有 热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没 有足够信心来正确回答客户的问题。 于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问 题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完 全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长