1对客服务的关键时刻

- 关键时刻（Moment of Truth）简称 MOT与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻，它是从人员的外表、行为、沟通三方面来着手。这三方面给人的第一印象所占的比例分别为外表52%、行为3