VIP接待操作作业规程

名 称 V I P接待操作规程编 号 IT/EO/SOP001发 布 部 门 行政办编 制 XXX生 效 日 期 年 月 日审 核 XXX页 码

VI P 名称接待操作规程 IT/EO/SOP001 编号 发布部门行政办 XXX 编制 生效日期年月日 XXX 审核 页码共页 批准 1. 目标 XXXVIP 大酒店（以下简称国贸中心）各部门在接待过程中各司其职，相互配合，使国 VIP 贸中心接待工作更趋完整。 2. 范围 VIP 适适用于接待过程 3. 程度要求 3.1 VIP 等级 VIP 3.1.1 Ⅰ级 1)VIP, 定义：指享受Ⅰ级待遇客人关键划分为以下几类： —— 政府部门副省级、副部级以上官员 —— 各国驻华大使 —— 预订入住总统套房客人 —— 国际著名人士 —— 总经理指定客人 2) 审批权限：总经理 3) 主持接待：总经理、副总经理、前厅经理、行政办主任、营销总监、大堂副理 4) 客房内赠予物品部署标准： a1 58.00 、豪华水果篮只（元标准） b1 80-90 、鲜花篮只（元标准） c1 、精美点心及巧克力盘 d1 、迎宾酒瓶 e1 、报纸份（海外来宾提供海外报纸） f 、欢迎函和总经理名片 3.1.2 VIP Ⅱ级 1) VIP 定义：指享受Ⅱ级待遇客人，关键划分为以下几类： —— 政府部门厅级、副市级以上官员 —— 合约单位高层领导 —— 董事会组员 —— 中国著名人士 —— 其它审批权限人员指定客人 2) 审批权限：总经理、副总经理、前厅经理、营销总监 3) 主持接待：必需时总经理参与，副总经理、前厅经理、行政办主任、营销总监、大堂 副理