定期收集院内外对医院服务意见和建议的相关制度 投稿：蒋瘡瘢

定期收集院内外对医院服务意见和建议的相关制度 投稿：蒋瘡瘢医院是与人民群众生活密切相关的”窗口行业”，也是社会主义精神文明建设的重要阵地。医院通过定期收集征求院内、外意见和建议、并以此为动力改进工作，

定期收集院内外对医院服务意见和建议 的相关制度投稿：蒋瘡瘢 ”” 医院是与人民群众生活密切相关的窗口行业，也是社会 主义精神文明建设的重要阵地。医院通过定期收集征求院内、 外意见和建议、并以此为动力改进工作，达到持续提高服务 质量的目的。医院本项工作的开展由院长负总责，社会服务 部具体负责组织实施调研、根据收集到的意见和建议写出汇 总分析报告并反馈至领导及责任科室、监督检查责任科室完 成持续改进等。医院定期收集院内、外意见和建议的方式方 法如下： （一）医院住院病人座谈会 一、住院病人座谈会以住院科室为单位，每月召开一到两次， 临时应急情况可随时召开。 二、住院病人座谈会由科室主任、护士长、责任护士负责召 集，医院社会服务部人员主持召开，病房住院患者及陪护家 属参加，相关职能科室旁听。 1 三、患者家属座谈会主要内容：包括、介绍患者住院须知； 234 、安全宣教；、了解医疗服务过程中存在的不足；、听 取患者及家属对医疗、护理质量、治疗环境、收费、医德医 5 风等各方面的意见和建议；、鼓励患者及家属参与病房管