人力资源部培训方案

人力资源部培训方案　一、 前期培训工作总结　***酒店作为*****俱乐部的第一品牌，也是公司酒店事业的平台，要打造品牌效应，服务质量的口碑是首要标志，也是营销推广的坚实基础。目前***酒店的培训

人力资源部培训方案 一、前期培训工作总结 ***酒店作为*****俱乐部的第一品牌，也是公司酒店事业的平台，要打造品牌效应，服 务质量的口碑是首要标志，也是营销推广的坚实基础。目前***酒店的培训状况谈不上系统， 更谈不上效果，所以我们接到的投诉不断，而这些投诉或多或少地直接影响了酒店的营业， 用市场营销部员工的话说，如果没有这些投诉，我们的营业额至少可以提高30%，总结经验， 造成培训瘫痪的原因有几个方面： 1、人力资源部没有将工作重点放在培训制度的制定、沟通、跟进、课程设计方面，责 任不到人。 2、领导层对培训的意识和认识的严重缺乏，只重视眼前的经济利益，忽视了服务质量 这一坚实基础，一味空谈要“要加强，要提高”，而没有将培训作持之以恒的工作重点，使 酒店没有形成以培训作为导向的工作氛围，人力资源部的培训计划开展是举步艰难。， 3、培训责任不到人，缺乏激励和行政约束手段造成部门负责人对培训工作没有计划性 和系统性，部门亦得过且过。 4、各部门的负责人调换频繁，造成培训计划不能续接，时有时无，标准不一致，令属 下员工无所适从。 二、培训作用和目标 一个企业成员的能力，不是某一方面或某一维度在静态下显示出的固定数字，而必须是 伴随着企业的经营实践，在动态中多维度的综合表现，而且最终必须体现为对企业的实际贡 献程度。具体来说，企业所要求的能力应该包括：基础知识或广泛性知识、专业技能、工作 态度(为什么做，为什么不做)，行为表现(做不做，做得怎样，能否维持高水准的表现)这四 个方面，对于知识和技能，培训能起到决定作用，但对于态度和行为，培训所能起到的作用 十分有限，俗语说得好“良匠能与人规矩，不能使人必巧也;明师能授人方书，不能使人必 为也。”，态度问题最需要的是领导者的身体力行，潜移默化。而行为表现，则更多地需要 制度性的规章条文(如薪酬制度、考核方法)等来引导和约束和规范。 培训能解决的是企业成员行为规范的问题，什么行为是鼓励的，什么行为是允许的，什 么行为是反对的。重点在引导和规范员工“怎么做”，个人愿不愿意都得遵守，而不是一厢 情愿地希望员工在做出某种行为。我们应该从发展战略和经营目标出发，找出和确认要达到