客户关系管理在烟草行业中的应用

客户关系管理在烟草行业中的应用　　摘　要　通过对烟草行业现状的，运用客户关系管理先进的管理理念，以“客户为本、服务至上”的思想，实现增值服务，提高客户的满意度、忠诚度，从而抵制外烟的冲击。　　关键词