商务礼仪-电话礼仪和接待礼仪 精品

- 电话礼仪 - 一、电话礼仪的总原则 1.礼貌用语； 2.心情愉快； 3.声音冷静、清晰、温和。 4.思路清晰，有条不紊。 5.简洁、