精选WDWY-WI-MM4102顾客需求调查指引32-34

1 适用范围1.1 本指引主要适用于物业分公司(筹备处)在项目开盘前及入伙开展的顾客需求调查工作，为物业管理方案的深化提供必需的数据和信息。1.2 对正常运营项目，物业分公司为确切了解和掌握顾客需求，

文件编号:WDWY-WI-MM4102 版本状态:A/0 顾客需求调查指引 生效日期:2005/01/01 1适用范围 1.1 本指引主要适用于物业分公司(筹备处)在项目开盘前及入伙开展的顾客需求调 查工作，为物业管理方案的深化提供必需的数据和信息。 1.2 对正常运营项目，物业分公司为确切了解和掌握顾客需求，不断提高服务质量， 实现持续的顾客满意，在开展顾客满意调查之外可参照本指引进行专项的顾客需求 调查。 1.3 对外承接物业项目过程中，为保证投标的取得预期成果，物业分公司根据实际 需要，在征得委托方同意后可参照本指引规定开展顾客需求调查工作。 2目标顾客需求调查 2.1 目标顾客的基础资料(包括年龄、职业、收入、联系方式等)由项目所在公司营 销(策划)部提供，针对目标顾客的调查内容包括，但不限于： a) 目标顾客的职业类别划分； b) 目标顾客对万达物业品牌的认知； c) 目标顾客对竞争项目物业管理的印象； d) 目标顾客购买个案的主要原因； e) 目标顾客可接受的物业管理费的标准、收缴的方式； f) 目标顾客对未来物业管理公司提供的服务内容的要求和期望； g) 目标顾客的其他需求。 2.2 物业分公司可采用答卷法、谈话法和电话调查等方法，对不同类别的目标顾客 进行分组、抽样调查。 2.3 在项目开盘前一个月，物业分公司根据以上调查结果拟订目标顾客物业服务需 求调查报告，作为物业管理方案编制及深化修订的依据，目标顾客物业服务需求调 查报告应作为物业管理方案的支持资料，在报批时一并提交。 3准业主需求调查 3.1 准业主的基础资料(包括年龄、职业、收入、联系方式等)由项目所在公司营销(策 33