客服中心主管年终总结

客服中心主管年终总结 客服中心主管年终总结1　　一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度　　在年初步完善的各项规章制度的基础上，重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展

客服中心主管年终总结 客服中心主管年终总结1 一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在年初步完善的各项规章制度的基础上，重点是深化落实，为此， 物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，进取应对 新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情景，分批分次的对客服人员进 行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行 业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相 关制度，以求更好的适应新的形势; 二、理论联系实际，进取开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作 用，针对客服工作中人员的理论知识不足的问题，着重对客服人员进行 了很多的培训： 1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本 上使客服人员的综合素质上了一个台阶。 2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟 企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业 发展的步伐。