门诊部护理质量考核标准

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金河医院护理质量考核标准 标准 检查 评分 项目 基本要求 分值 方法 标准 1.排班按需要求，坚守岗位，严格执行护士条例。 2.衣、帽、鞋清洁，按规范着装。 现场 一项不 3.态度和蔼，热情接待，礼貌招呼，言举文明。患者无 护士 检查 符合要 5 投诉。 管理 询问 求扣1 4.做到“四轻”（走路轻、说话轻、关门轻、操作轻）。 病人 分。 5.做好优质服务，关心患者，主动、及时解决患者的要 求。 1.提前10-15分钟准时上岗，不迟到，做好开诊前的各 脱岗扣 项准备工作。 10分， 组织 现场 2.制度、职责明确，人人熟悉。 一项不 10 纪律 检查 3工作中认真履行职责，不干与工作无关的事情，不擅自 符合扣 离岗。 1分。 1.各室地面、墙面清洁，无污垢、无垃圾和无蜘蛛网。 2.玻璃清洁明亮。 3.水池清洁无垢无异味，保持通畅。 4.走廊、大厅不放置多余物品，保持通道通畅。 一项不 环境 现场 10 5.垃圾分类袋装，及时清理，避免垃圾外溢。 符合扣 卫生 检查 6.配药台面摆放整齐、治疗车、治疗盘清洁。 1分。 7.各室桌（台）面清洁，物品摆放整齐，定点、定位放 置，标识明显。 8.病床保持平整、干净，每周更换床上物品一次或根据