企业客户关系管理现状及对策研究

企业客户关系管理现状及对策研究陈 炯 谢凤华 摘要:本世纪,对于任何企业而言,有两个方面最为重要,一是企业品牌,二是顾客的满意度。而顾客的满意和忠诚要靠客户关系管理(CRM)系统加以建立。分析企业