服务营销学考试重点

1.服务营销学:~兴起背景:服务营销学20世纪60年代兴起于西方(a随着知识经济的到来,服务业得到了迅猛发展。b.在有形产品营销中服务日益成为焦点,服务已经成为制造企业获取竞争优势的源泉。c.经济全球