天猫商城客服语言规范准则范本

客服语言规范准则客服角色（略）最主要的：代表店铺和公司形象产品专家和形象专家了解顾客需求，引导话题，诱导成交让顾客记住店铺特色的某一点客服应该具备的知识（略）产品属性和应用知识品牌基本信息顾客消费心理