高质量服务定义为

高质量服务定义为："超越客户期望值的高水平服务。"那么客户是怎样评价服务质量的。我们关注两个关键因素：（1）服务过程质量与服务结果质量的区别；（2）服务质量的五个维度。过程与结果　　当一个客户同专业服