服装销售的话术

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第一章 顾客进店后如何打破你与顾客之间的沟通坚冰： 场景（一） 我们笑言以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看 ● 1 错误应答：没关系，您随便看看吧。 ● 2 错误应答：好的，那您随便看吧。 ● 3 错误应答：那好，您先看看，需要帮忙的话叫我。 ● 1 错误应答：没关系，您随便看看吧。 ● 2 错误应答：好的，那您随便看吧。 . 都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走 ● 3 错误应答：那好，您先看看，需要帮忙的话叫我。 实际上就是已经放弃为顾客主动介绍的行为。 ● 1 导购（）：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先 了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的服 …… 装 点评 ：以轻松的语气缓解顾客心里压力，同时简单介绍产品特点，以简单的提问方式引导顾 客回答问题。 ● 2 导购（）：没关系，买东西是要多看看！不过先生（小姐）， 让我给您介绍一下我门店铺的货品系列摆放情况，方便您 浏览。 点评 ：首先认同顾客意思，缓解顾客心里压力。然后引导顾客了解卖场货品情况，同时小心 的发问了解顾客的需求。 小结 __ 导购：就是主动引导顾客朝方向前进。 导购工作 ： 1. 主动。有意识的主动去引导顾客。 2. 要不断引导并推动顾客走向有利于成交的方向，但不一定非得现在立即成交。 场景（二） 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不不买账，说道：